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재방문에 관한 연구,
경기대 관광전문대학원 2006.
이정호, 호텔 관계혜택이 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구,
경기대 관광전문대학원 2006.
오수진, 지역축제의 서비스 특성요인이 방문객 만족도에 미치는 영향연구
: 경주 ‘한국의 술
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서비스는 어떠한 서비스 품질 차원으로 구성되어 있는가를 체계적으로 분석함으로 병원 서비스 품질 구성요인을 분석하였다. 이를 통해 고객 만족 및 재방문 의도와 같은 품질성과에 어떠한 품질 요인이 상관관계가 있는지를 밝혀보았다. 만
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재방문 의도간의 영향관계. 석사학위논문, 동아대학교.
최영국, 임상연(2005), 생태관광 활성화방안 연구 .경기도 : 국토연구원.
최태광 (2001). 생태관광론, 서울: 백산출판사.
하종완, (2005), 농촌관광동기태도가 관광의도에 미치는 영향. 박사학
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의도에 미치는 영향, 한국조사연구학회
김연주(2005), 인터넷 쇼핑몰 비교 연구, 고려대학교 대학원 석사학위논문
김선숙이은영(1999), 인터넷 의류상품 구매자의 유형화에 관한 탐색적 연구, 유통연구 제4권 2호
김은옥(1998), 학습자의 가상수업
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의도와 다르게 정책과 함께 관광사업이 진행되면서 중소형 호텔의 경영과 운영에 있어서도 문제점을 갖게 되었다. 유흥도시로 변해 가는 관광명소에 그 지역의 호텔뿐만 아니라 다른 지방 도시의 중소형 호텔 역시 서비스와 시설에 있어서
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Service Quality on Customer Satisfaction and Revisit Intention. Korean J Culinary Res 10(4): 84-95.
Kang SUNa YS (2004). The Analysis toward Consumption State, Import and Export in the World Coffee Market: The Case of Korea, U.S.A., Japan Market. Korean J Culinary Res 10(3): 65-82.
Kim DJKim GJ (201
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서비스 만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문
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서비스 만족도에 관한 연구, 경기대학교 석사학위논문.
11. 이규성(2001), 고속도로 휴게소의 소비자 이용만족도에 관한 연구, 고려대학교 행정대학원 석사학위논문.
12. 최용만(2003), 고속도로 휴게소의 서비스 마케팅믹스가 고객만족과 재방문
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서비스에 쉽고 편리하게 접근할 수 없는 경우가 많은데. 이 경우는 서비스를 안내하고 의뢰하거나 클라이언트를 대변하여 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 하는 별도의 서비스 접근촉진 서비스를 서비스전달체계 안에 마련하는 방법도 있다
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서비스 만족도에 관한 이론적 고찰 ---------52
1. 고객의 가치 ----------------------------------52
2. 총 고객만족 ----------------------------------56
3. 고객 충성도 ----------------------------------63
4. 재구매 의도 ----------------------------------65
5. 추천의도 및 구전
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